Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et sereine.
La présente Politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement pour les commandes passées sur mynaylo.com, opéré par SK CORP.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Aucun retour ne pourra être accepté au-delà de ce délai.

2. Conditions d’acceptation des retours

Étant donné la nature des produits commercialisés (compléments alimentaires), seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.

Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

  1. Contacter notre service client à : info@mynaylo.com

  2. Attendre la confirmation ainsi que les instructions précises de retour.

  3. Renvoyer le produit à l’adresse suivante :
    502 route de Boringes, 74140 Saint-Cergues, France

Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement contacté le support.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré.

5. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, SK CORP procédera au remboursement du ou des articles retournés si les conditions sont remplies.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après validation du retour.

Mode de remboursement

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à SK CORP.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

Veuillez nous contacter dans les 72h après réception, photos à l’appui, à :
📧 info@mynaylo.com

Nous proposerons une solution adaptée : renvoi, remplacement ou remboursement selon le cas.

7. Articles non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts ou descellés,

  • produits consommés en partie ou totalement,

  • produits dont l’emballage d’origine a été altéré,

  • articles retournés sans contact préalable avec le support.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, un retour classique doit être effectué.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 info@mynaylo.com