Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et sereine.
La présente Politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement pour les commandes passées sur mynaylo.com, opéré par SK CORP.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Aucun retour ne pourra être accepté au-delà de ce délai.

2. Conditions d’acceptation des retours

Étant donné la nature des produits commercialisés (compléments alimentaires), seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.

Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

  1. Contacter notre service client à : info@mynaylo.com

  2. Attendre la confirmation ainsi que les instructions précises de retour.

  3. Renvoyer le produit à l’adresse suivante :

    Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@mynaylo.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Log and Go
    18 Rue des Mares Juliennes
    91380 Chilly-Mazarin
    France

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@mynaylo.com.


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@mynaylo.com.

Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement contacté le support.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré.

5. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, SK CORP procédera au remboursement du ou des articles retournés si les conditions sont remplies.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après validation du retour.

Mode de remboursement

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à SK CORP.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

Veuillez nous contacter dans les 72h après réception, photos à l’appui, à :
📧 info@mynaylo.com

Nous proposerons une solution adaptée : renvoi, remplacement ou remboursement selon le cas.

7. Articles non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts ou descellés,

  • produits consommés en partie ou totalement,

  • produits dont l’emballage d’origine a été altéré,

  • articles retournés sans contact préalable avec le support.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, un retour classique doit être effectué.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 info@mynaylo.com